Devoluciones y desistimiento
Tenés 14 días para devolver una compra sin dar explicaciones. Así funciona.
Documento en revisión: faltan por incorporar los datos de identificación fiscal de la sociedad. Si necesitás alguno de esos datos ahora, escribinos y te los facilitamos.
Derecho de desistimiento
Si sos consumidor, tenés derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificarlo.
El plazo empieza el día en que recibís el pedido. Si el pedido llega en varias entregas, empieza con la última.
Cómo ejercerlo
Escribinos a hola@lylu.es indicando tu número de pedido y qué artículos querés devolver, antes de que venza el plazo. Con avisar dentro de los 14 días es suficiente; el envío puede salir después.
También podés usar el formulario de desistimiento del Anexo B del TRLGDCU, aunque no es obligatorio.
Estado de los artículos
Los artículos deben devolverse completos, sin usar más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características, y con sus etiquetas.
Responderás de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta a esa comprobación.
Reembolso
Te devolvemos todo lo que pagaste, incluidos los gastos de envío estándar, sin demora indebida y a más tardar 14 días naturales desde que nos comunicás el desistimiento.
Podemos retener el reembolso hasta recibir los artículos o hasta que nos acredites que los has enviado.
El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste, salvo que acordemos otra cosa. No te supone ningún coste adicional.
Coste de la devolución
El coste directo de devolver los artículos corre por tu cuenta, salvo que el artículo fuera defectuoso o no se correspondiera con lo pedido: en ese caso lo asumimos nosotros.
Excepciones
No hay derecho de desistimiento en los supuestos previstos por la ley, como los artículos confeccionados conforme a especificaciones tuyas o claramente personalizados.
Artículos defectuosos
El desistimiento es independiente de la garantía legal. Si un artículo llega defectuoso, escribinos a hola@lylu.es y lo resolvemos sin coste para vos.