Política de privacidad

Responsable del tratamiento

Lylu Wear, S.L., CIF B01733781, con domicilio en Carrer de la Ciutat de Granada, 28 Ecoworking - Sant Martí, 08005 Barcelona, España. Puedes escribirnos a hola@lylu.es o llamarnos al +34 605 60 07 09.

Qué datos tratamos y para qué

Solo tratamos los datos que nos das tú, y solo para lo que nos los das:

• Formulario de contacto: nombre, email, teléfono y el mensaje. Sirven para responderte, nada más.
• Solicitud de alta como cliente mayorista: los datos de la tienda y de la persona de contacto, para valorar el alta y gestionar la relación comercial.
• Pedidos: datos de contacto, dirección de entrega y detalle del pedido, para prepararlo, enviarlo y facturarlo.
• Contacto por WhatsApp: si usas el botón de hablar con tu representante, se abre una conversación en WhatsApp desde tu propio teléfono. Ahí se comunican tu número, tu nombre de perfil y lo que escribas, para atenderte por el canal que elegiste. Lo que quede en esa conversación lo trata también WhatsApp por su cuenta, con sus propias condiciones.
• Newsletter: tu email, la fecha en que te suscribiste, la dirección IP desde la que lo hiciste y el texto exacto que aceptaste al marcar la casilla. Sirven para enviarte las novedades y para poder acreditar que fuiste tú quien lo pidió.
• Propuesta de distribución o candidatura de representante: tus datos de contacto, los de tu empresa si la hay, el territorio que te interesa y el documento que quieras adjuntar. Sirven para valorar la propuesta y responderte.
• Candidatura de empleo: tu nombre, email, teléfono y el CV que nos envíes. Sirven para tenerte en cuenta si surge una vacante, y solo para eso.
• Navegación: no usamos cookies publicitarias ni de seguimiento de terceros. Ver la política de cookies.

Base legal

Responder a tu consulta y gestionar un alta se apoyan en tu consentimiento y en la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya. La gestión de pedidos se apoya en la ejecución del contrato. La conservación de facturas se apoya en el cumplimiento de obligaciones legales.

Atenderte por WhatsApp se apoya en tu consentimiento: la conversación solo se abre si pulsas tú el botón, y siempre puedes escribirnos por correo o llamarnos en su lugar.

Valorar una propuesta de distribución, una candidatura de representante o un CV se apoya en tu consentimiento, que nos das al marcar la casilla del formulario, y en la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya.

Enviarte el newsletter se apoya únicamente en tu consentimiento, que nos das marcando la casilla del formulario y confirmando después desde tu propio correo (artículo 6.1.a del RGPD y artículo 21.1 de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información). No te escribimos por haber comprado ni por habernos pedido información: solo si te apuntas tú.

Comunicaciones comerciales (newsletter)

Si te suscribes al newsletter te enviamos por email novedades de colección y comunicaciones comerciales de Lylu. Nada más: no cedemos tu dirección a terceros ni te escribimos en nombre de otras marcas.

La suscripción se hace en dos pasos. Primero escribes tu email y marcas la casilla; después te llega un correo con un botón de confirmación que tienes que pulsar tú. Hasta que lo pulses no te enviamos nada y tu alta no cuenta como suscripción. Sirve para que nadie pueda apuntar a otra persona con su dirección.

Guardamos el texto exacto de la casilla que aceptaste, tal y como estaba redactado ese día. Si más adelante cambiamos esa redacción, tu registro sigue mostrando la que leíste tú.

Puedes darte de baja cuando quieras, sin dar explicaciones y sin coste, desde el enlace que lleva cada envío. Darse de baja cuesta un clic, igual que darse de alta. También puedes pedírnoslo escribiendo a hola@lylu.es.

Cuánto tiempo los guardamos

Las consultas, el tiempo necesario para atenderlas y un plazo razonable después. Los datos de clientes, mientras dure la relación comercial. La documentación con efectos fiscales, durante los plazos que exige la normativa mercantil y tributaria.

Los CV que nos llegan por «Trabaja con nosotros» se conservan seis meses desde que los recibimos y después se borran solos, el fichero incluido. Puedes pedirnos que lo borremos antes y lo hacemos. Las propuestas de distribución y las candidaturas de representante se conservan mientras siga viva la conversación comercial.

En el newsletter: si te apuntas y no llegas a confirmar, borramos el registro a los treinta días, porque ya no sirve para nada. Si confirmas, conservamos tus datos mientras sigas suscrito. Y si te das de baja, dejamos de escribirte de inmediato pero conservamos la constancia de tu alta y de tu baja —fechas y texto aceptado— el tiempo necesario para poder acreditar que atendimos tu petición.

A quién se los comunicamos

No vendemos ni cedemos tus datos. Solo acceden a ellos los proveedores que necesitamos para operar —alojamiento del sitio, base de datos, envío de correo, transporte de los pedidos y gestoría—, que actúan como encargados del tratamiento y están obligados por contrato a usarlos solo para prestarnos ese servicio.

Transferencias fuera del Espacio Económico Europeo

Algunos de esos proveedores son empresas con sede fuera del EEE, por lo que ciertos datos pueden tratarse fuera de la Unión Europea. En esos casos la transferencia se ampara en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o en una decisión de adecuación, según el proveedor.

El caso más visible es WhatsApp. El servicio lo presta WhatsApp Ireland Limited, del grupo Meta, y el tratamiento puede implicar el acceso a los datos desde los Estados Unidos por parte de Meta Platforms, Inc. Esa transferencia se ampara en la decisión de adecuación del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y, en lo que no quede cubierto por ella, en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

En esa conversación WhatsApp no actúa por cuenta nuestra: decide por sí mismo qué hace con los datos de tráfico y de tu cuenta, conforme a su propia política de privacidad. Si prefieres no usarlo, escríbenos por correo o llámanos y te atendemos igual.

Puedes pedirnos el detalle de qué proveedores intervienen y con qué garantía escribiendo a hola@lylu.es.

Tus derechos

Puedes pedirnos acceso a tus datos, su rectificación o su supresión, así como limitar u oponerte al tratamiento y solicitar la portabilidad. Escríbenos a hola@lylu.es indicando qué quieres ejercer.

Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento y sin dar explicaciones. Retirarlo no afecta a la licitud de lo que hayamos hecho antes de que lo retires.

Si crees que no hemos atendido tu petición como corresponde, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos. El acceso a los sistemas está restringido y protegido con autenticación, y las comunicaciones con el sitio van cifradas.